一.七大服务原则：
1.客户获取服务方便：客户可以通过网站、电话、即时通讯等多种方式快速方便地联系到我司的服务人员。
2.服务响应快捷：在接受客户服务请求、给出客户服务方案、提供人员及现场支持等环节上都能满足客户对响应时效的要求。
3.解决问题迅速：当设备在使用过程中出现问题时，无论是否我司设备问题，服务工程师（含代理商工程师）能帮助客户迅速诊断问题并给出有效的解决方案，如属我司设备问题，我们能快速地帮助客户解决问题以使客户的各 种业务能被快速恢复。
4.服务流程清晰透明、服务人员动作统一规范：我司面向客户的服务流程简洁清晰且传递到位，因此客户对其服务请求的处理过程非常清楚；在具体的服务事件中，我司能将每一个重要的进展信息及时同步给客户，使客户享有充分的知情权；我司面向客户的不同人员都能将行为规范与技术规范执行到位，让客户感受到这是一支训练有素 的队伍。
5.良好的服务意识和态度：在服务队伍内始终贯彻以客户为中心，对客户负责的要求，所有服务人员都要本着积极 主动，诚恳热情的原则开展工作。
6.建立完善的服务业务支撑平台：通过建立适用的客户服务信息系统，整合客户、产品、服务信息，有效支撑服务过程管理。
7.建立有效的服务质量管理体系：建立服务质量考评和监管体系，监管服务过程，发现问题，分析原因，持续改进。
1. 产品一年包换、保修3年、终身维护。
2. 随每台设备提供安装使用手册，内含维护常识。
5.维修备件5个工作日内返回用户。
6.根据用户需要，在深圳或用户现场技术培训。
7. 中科讯通公司具有完全的研发、生产、维修能力，全系列产品的维修备品备件库，具有协助用户建设大规模网络 经验。